Förseningsersättning

Vår målsättning är att trafiken ska fungera och att du som kund ska vara nöjd, men ibland händer det saker på vägen och resan blev kanske inte som man hade hoppats. Om du drabbas av en försening under din resa kan du ha rätt till ersättning.

Ansöka om förseningsersättning

När du rest med buss 

Du kan ansöka om ersättning om din resa blivit minst 20 minuter försenad till din destination. Vid resa med byten/anslutningar inkluderade avser förseningsersättningen slutdestinationen.

Din ersättning

Försenad mer än	Ersätts med
20 minuter	50% av kostnaden för resan
40 minuter	75% av kostnaden för resan
60 minuter	100% av kostnaden för resan

Kan jag få ersättning för annat färdsätt?

Om det finns skälig anledning att anta att din resa kommer att bli mer än 20 minuter försenad kan du använda ett annat färdmedel och ansöka om att få ersättning för det. 

Reser du med egen bil kan du få milersättning för sträckan mellan de hållplatser du skulle ha rest. Milersättningen är enligt Skatteverkets norm 25,00 kr/mil.

Taxi kan enbart beställas mellan de hållplatser bussen trafikerar. Den högsta ersättningen du kan få är 1480 kr per resa.

När du rest med tåg

Du kan ansöka om ersättning om din resa blivit minst 20 minuter försenad. Vid resa med byten/anslutningar inkluderade avser förseningsersättningen slutdestinationen.

Din ersättning

Försenad mer än	Ersätts med
20 minuter	50% av kostnaden för resan
40 minuter	75% av kostnaden för resan
60 minuter	100% av kostnaden för resan

Om det finns risk att turen du planerar att åka med blir minst 60 minuter försenad kan du välja att avbryta din resa och ansöka om att få hela biljettkostnaden återbetalad.

Ersättning ges inte för taxi eller resa med egen bil.

Villkor för förseningsersättning

X-trafik kör både korta och långa sträckor, därför omfattas våra resor av två regelverk.

• För resor med tåg som kör en sträcka på 15 mil* eller längre gäller EU:s Tågpassagerarförordning (tågsträckorna Gävle-Ljusdal och Gävle-Sundsvall är båda längre än 15 mil).
• För resor med buss eller med tåg som kör en kortare sträcka än 15 mil gäller Lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter. 

*Det är inte den sträcka du reser med tåg, utan tågets hela sträcka som räknas.​

Förseningsersättningen gäller inte:

• Resor med Kuxabussarna i Ockelbo
• När turer ställs in som vi informerat om minst tre dagar innan via någon av våra kanaler
• Följdkostnader som t ex missat läkarbesök, körlektion, konsert- och biobiljetter
• Förlorad arbetsinkomst
• Parkeringskostnader

Komplettering av underlag
X-trafik har rätt att hämta in mer underlag och att ytterligare utreda din begäran om ersättning. Det kan till exempel innebära att du behöver skicka in underlag som visar att du faktiskt åkt den sträcka som du begär ersättning för.
Kunder som ovanligt ofta begär ersättning kan komma att krävas på ytterligare underlag från det datum som X-trafik meddelar kunden att så kommer att ske. Det kan till exempel vara fotografier som visar att du begett dig till avresestationen, fotografier på mätarställning eller annat underlag som visar att du gjort förberedelser för att genomföra resan med X-trafik. Om det uppstår misstankar om bedrägeri, försök till bedrägeri, eller annat brottsligt beteende, kommer X-trafik att anmäla detta till Polisen.  

---

Ersättning för Resplusresa – resa som bokats via annat trafikföretag, till exempel SJ, där en del av sträckan körs av X-trafik
X-trafik ingår i Resplus, som är ett samarbete mellan samtliga tågoperatörer, Regionala Kollektivtrafikmyndigheter i alla län samt inrikes båttrafik. Åker du med X-trafik som delsträcka på en biljett med Resplus får du pengar tillbaka enligt Samtrafikens resevillkor och biljettregler för Resplus. Det är alltid hos det trafikbolag som orsakade förseningen man i efterhand ansöker om ersättning. Du kan göra din ansökan direkt här på webben genom att ange ditt SJ-biljettnummer. Kom även ihåg att uppge det mobilnummer eller mejladress som är kopplad till bokningen. 

Försenad med andra trafikbolag men reser på X-trafiks biljett

• UL - Reser du med X-trafiks biljett på UL:s trafik gäller X-trafiks förseningsersättning.
• UL - Reser du med en kombinationsbiljett XT-UL på UL:s trafik gäller UL:s förseningsersättning.
• Tåg i Bergslagen - Reser du med X-trafiks biljett på Tåg i Bergslagen, gäller X-trafiks förseningsersättning.
• SJ-tågtillägg - Reser du med X-trafiks biljett med SJ-tågstillägg på SJs tåg gäller X-trafiks förseningsersättning. 
• Dalatrafik och X-trafiks kombinationsbiljett:
  - Har du rest med en X-trafik + Dalatrafik-biljett på Dalatrafiks trafik gäller Dalatrafiks förseningsersättning.
  - Har du rest med en X-trafik + Dalatrafik-biljett på X-trafiks trafik gäller X-trafiks förseningsersättning.
  - Har du rest med Tåg i Bergslagen vänder du dig till den part som du köpt X-trafik + Dalatrafik-biljetten av för att ansöka om förseningsersättning.

---

Hur får jag min ersättning?

Vi gör våra utbetalningar via Swedbanks utbetalnings­system (SUS). Är du ansluten till Swedbanks kontoregister kommer pengarna att sättas in på ditt bankkonto direkt, i annat fall kontaktar vi dig.

Eftersom vi använder oss av samma utbetalningssystem som flera andra stora företag och myndigheter är chansen stor att du redan finns med i kontoregistret.

---

Till toppen