Ring oss
Förseningsersättning
Villkor för förseningsersättning
Eftersom X-trafik kör både korta och långa sträckor, omfattas våra resor av två regelverk.- För resor med tåg som kör en sträcka på 150 km eller längre gäller EUs Tågpassagerarförordning.
- För resor med tåg som kör en kortare sträcka än 150 km och resor med buss gäller Lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter.
När du rest med tåg som kör en sträcka på 150 kilometer eller längre
Tågsträckorna Gävle-Ljusdal och Gävle-Sundsvall är båda längre än 150 kilometer.
Du får ersättning om din resa med tåg på någon av dessa sträckor blivit minst 20 minuter försenad.
Vid resa med byten/anslutningar inkluderade avser förseningsersättningen slutdestinationen.
Din ersättning
| Försenad mer än | Ersätts med |
| 20 minuter | 50% av kostnaden för resan |
| 40 minuter | 75% av kostnaden för resan |
| 60 minuter | 100% av kostnaden för resan |
Ersättning ges inte för taxi eller resa med egen bil.
När du rest med tåg som kör en kortare sträcka än 150 kilometer
Gäller sista kvällsavgången med X-tåget Gävle-Bollnäs-Gävle som körs måndag-lördag.
Du får ersättning om din resa med en tågavgång som endast kör någon av dessa sträckor blivit minst 20 minuter försenad.
Vid resa med byten/anslutningar inkluderade avser förseningsersättningen slutdestinationen.
| Försenad mer än | Ersätts med |
| 20 minuter | 50% av kostnaden för resan |
| 40 minuter | 75% av kostnaden för resan |
| 60 minuter | 100% av kostnaden för resan |
Milersättning kan du få för sträckan mellan de stationer du skulle ha rest. Taxi kan enbart beställas till och från den station som tåget eller bussen trafikerar. Den högsta ersättningen du kan få är 1208 kr per resa. Från 1 januari 2023 är högsta ersättningen 1313 kr per resa.
När du rest med buss
Du får ersättning om din resa med buss blivit minst 20 minuter försenad. Vid resa med byten/anslutningar inkluderade avser förseningsersättningen slutdestinationen.
Din ersättning
| Försenad mer än | Ersätts med |
| 20 minuter | 50% av kostnaden för resan |
| 40 minuter | 75% av kostnaden för resan |
| 60 minuter | 100% av kostnaden för resan |
Om det finns risk att turen du planerar åka med blir minst 20 minuter försenad kan du använda ett annat färdmedel och ansöka om att få ersättning för det. Reser du med egen bil är milersättningen enligt Skatteverkets norm, 25,00 kr/mil (år 2023).
Milersättning kan du få för sträckan mellan de stationer du skulle ha rest. Taxi kan enbart beställas till och från den station som tåget eller bussen trafikerar. Den högsta ersättningen du kan få är 1208 kr per resa. Från 1 januari 2023 är högsta ersättningen 1313 kr per resa.
Förseningsersättningen gäller inte:
- När turer ställs in som vi informerat om minst tre dagar innan via någon av våra kanaler
- Följdkostnader som t ex missat läkarbesök, körlektion, konsert- och biobiljetter
- Förlorad arbetsinkomst
- Parkeringskostnader
Försenad med andra trafikbolag men reser på X-trafiks biljett
- UL - Reser du med X-trafiks biljett på UL:s trafik gäller X-trafiks förseningsersättning.
- UL - Reser du med en kombinationsbiljett XT-UL på UL:s trafik gäller UL:s förseningsersättning.
- Tåg i Bergslagen - Reser du med X-trafiks biljett på Tåg i Bergslagen, gäller X-trafiks förseningsersättning.
- SJ-tågtillägg - Reser du med X-trafiks biljett med SJ-tågstillägg på SJs tåg gäller X-trafiks förseningsersättning.
- SJ Uppsalatillägg - Reser du med SJ på sträckan Gävle-Uppsala med Uppsalatillägg, gäller X-trafiks förseningsersättning.
- Dalatrafik och X-trafiks kombinationsbiljett:
- Har du rest med en X-trafik + Dalatrafik-biljett på Dalatrafiks trafik gäller Dalatrafiks förseningsersättning.
- Har du rest med en X-trafik + Dalatrafik-biljett på X-trafiks trafik gäller X-trafiks förseningsersättning.
- Har du rest med Tåg i Bergslagen vänder du dig till den part som du köpt X-trafik + Dalatrafik-biljetten av för att ansöka om förseningsersättning.
Hur får jag min ersättning?
Vi gör våra utbetalningar via Swedbanks utbetalningssystem (SUS). Är du ansluten till Swedbanks kontoregister kommer pengarna att sättas in på ditt bankkonto direkt, i annat fall kontaktar vi dig.
Eftersom vi använder oss av samma utbetalningssystem som flera andra stora företag och myndigheter är chansen stor att du redan finns med i kontoregistret.
Ansöka om förseningsersättning
Ansök om förseningsersättning digitalt här
Observera att du som har rest med taxi eller annat färdmedel behöver ladda ner en blankett:
Ladda ner blankett här
Ersättning för Resplusresa – resa som bokats via annat trafikföretag, till exempel SJ, där en del av sträckan körs av X-trafik
X-trafik ingår i Resplus, som är ett samarbete mellan samtliga tågoperatörer, Regionala Kollektivtrafikmyndigheter i alla län samt inrikes båttrafik. Åker du med X-trafik som delsträcka på en biljett med Resplus får du pengar tillbaka enligt Samtrafikens resevillkor och biljettregler för Resplus. Det är alltid hos det trafikbolag som orsakade förseningen man i efterhand ansöker om ersättning. Du kan antingen välja att göra din ansökan direkt här på webben genom att ange ditt SJ-biljettnummer eller ladda ner vår blankett. Kom även ihåg att uppge det mobilnummer eller mejladress som är kopplad till bokningen.
Ansök om förseningsersättning för Resplus digitalt här Ladda ner blankett här
Länkar till kollektivtrafikens lagar och regelverk
Lag (2015:953) om kollektivtrafikresenärers rättigheter
Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 1371/2007 av den 23 oktober 2007 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer
Till toppen